Vrácení zboží a reklamace

↩️ Vrácení zboží

U potravinářských výrobků se z důvodu jejich povahy neuplatňuje běžné 14denní právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Zákonná výjimka se vztahuje zejména na zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby. U potravin v zapečetěném obalu zároveň není možné odstoupit od smlouvy po porušení obalu, pokud již není možné zboží z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit.

Vzhledem k charakteru našeho sortimentu se tato výjimka týká potravinářských výrobků prodávaných prostřednictvím našeho e-shopu.

📦 Reklamace a poškozené zboží

Pokud vám dorazí zboží poškozené, vadné, neodpovídá vaší objednávce nebo má jiný nedostatek, máte samozřejmě právo na reklamaci.

V takovém případě nás prosím kontaktujte co nejdříve. Abychom mohli situaci rychle vyřešit, doporučujeme k reklamaci přiložit také fotografii poškozeného zboží nebo obalu.

📄 Jak postupovat při odstoupení

Pokud se na konkrétní zboží zákonná výjimka z práva na odstoupení nevztahuje, můžete od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení můžete zaslat e-mailem na:

eshopzpmikulcice@seznam.cz

Do oznámení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• datum objednávky,
• seznam zboží, kterého se odstoupení týká,
• datum a podpis (u písemného odstoupení).
  
  
  

Po obdržení odstoupení vás budeme informovat o dalším postupu.

📞 Jak nás kontaktovat

Potřebujete řešit reklamaci nebo problém s objednávkou?

E-mail: eshopzpmikulcice@seznam.cz
Telefon: 602 663 849
Dostupnost: Po–Pá | 7:00–14:00

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a případně přiložte fotografie.

💬 Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, neváhejte nás kontaktovat. Každý případ se snažíme vyřešit co nejrychleji a individuálně.

📋 Právní základ

Právo na odstoupení od smlouvy a jeho výjimky se řídí zejména ustanoveními § 1829 a § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.